Vacature Klantadviseur

Huidige: Klantadviseur

Klantadviseur

Plaats Rijswijk

Per direct

Salarisindicatie € 3892 (bruto, per maand)

Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn en daarmee het gezicht te zijn van Rijswijk Wonen? Staat de klant hierbij voor jou altijd centraal en zit klantgericht werken nu eenmaal in je DNA? Maak dan het verschil en word onze nieuwe collega!

Wat ga jij doen?

Als Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten. Als Klantadviseur heb je een afwisselende functie waarbij je uiteenlopende vragen beantwoordt, informatie verstrekt en voorlichting geeft. Dit doe je per e-mail en brief, en ook aan de balie. Je staat onze huurders en woningzoekenden vooral telefonisch te woord. Ook behandel je reparatieverzoeken en bied je een luisterend oor aan onze huurders. Jij weet welke stappen je moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de huurder met een gerust hart de telefoon weer ophangt. Dus geen standaard communicatie riedeltjes of belscripts! Het gaat ons om een tevreden klant! Je komt met ideeën en initiatieven voor het verhogen van de klanttevredenheid. Jij werkt de ideeën uit en past deze in de praktijk toe! Daarnaast werk je aan verschillende projecten om onze processen te optimaliseren, bijvoorbeeld op het gebied van digitalisering en het verbeteren van de klantreis.

Ontwikkelen

Om je optimaal voor te bereiden om (toekomstige) huurders van dienst te zijn, volg je een inwerk traject waarbij je wordt klaargestoomd om zelf aan de slag te gaan. Eerst leer je je collega's en de organisatie kennen. Daarna leer je alles over klantcommunicatie, onderhoud, leefbaarheid, huur enzovoort. Wanneer je als Klantadviseur eenmaal de organisatie goed kent, zijn er verschillende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Heb jij de ambitie om binnen Rijswijk Wonen een andere functie in te vullen of ergens anders in de sector door te groeien. Dit kan, als jij dat wilt!

Het team

Je komt te werken in een enthousiast team. Samen met jouw directe collega's Yvonne, Kevin, Charel, Madhvy, Fabienne, Marja, Yvonne en Sanne. Samen zorg jij van maandag tot donderdag dagelijks van 08.00 tot 16.30 uur en vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur ervoor dat onze huurders zich gehoord en begrepen voelen en dat hun vraag wordt beantwoord.

Je krijgt

Bij Rijswijk Wonen werk je samen met gedreven, toegankelijke collega's om onze ambities waar te maken. Daarbij is er ook veel ruimte om jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder te blijven ontwikkelen. Je krijgt een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar op basis van 36 uur. En we hebben je nog veel te meer te bieden, wat denk je van:

• Een goed salaris in schaal F, plus 8% vakantiegeld en een 2% eindejaarsuitkering.
• De mogelijkheid om hybride (kantoor/thuis) te werken met een Arbovoorzieningenbudget van € 500 om je werkplek thuis in te richten.
• Pensioen volgens CAO Woondiensten.
• Een laptop/tablet, mobiele telefoon en een werkplek met zit/sta-bureau. En geniet van onze heerlijke koffie, thee en dagelijks vers fruit.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten. Als je met het ov reist, vergoeden wij de kosten volledig. Fiets je liever? Dan belonen we je gefietste kilometers. Wij zijn groot voorstander van duurzame activiteiten. We hebben nog meer om je vitaal te houden, zoals ons 'Vol Energie (Vitaliteits)budget' van € 350 per jaar.

We starten met een dienstverband voor 1 jaar, die we het liefst na 1 jaar omzetten naar een vast dienstverband.

Jij bent

Klantgericht! Je verplaatst je in de huurder en denkt met ze mee zodat jij de huurder echt verder kan helpen. Snel schakelen tussen huurders, collega's en externe partijen gaat je goed af. Ook heb je:

• Twee jaar of meer werkervaring als Klantadviseur/ Klantenservice medewerker.
• Sterke communicatieve vaardigheden op papier en in gesprek.
• Een empathische en integere instelling.

Meebouwen aan een sterk Rijswijk

Met zo'n 75 collega's bouwen we aan beter wonen. Iedere dag weer, met veel positieve energie en plezier. Hoe we wonen beter maken? Door echt aandacht te geven aan wat er leeft en speelt bij onze huurders en daar onze oplossingen en beslissingen op af te stemmen. En door de komende jaren flink te investeren in vernieuwen, verbeteren en verduurzamen. Ons kantoor is gevestigd in het kantorencomplex 'The Lobby Rijswijk'. Het is een complex met faciliteiten zoals een afgesloten fietsenstalling en een fitnessruimte waar je gratis gebruik van kunt maken. Een licht en modern kantoor waar je met de fiets en openbaar vervoer makkelijk terecht kunt.

Voel jij je thuis bij Rijswijk Wonen?

Zie jij de impact die je kan maken als Klantadviseur en houd je van een no-nonsense cultuur met veel transparantie en betrokkenheid? Solliciteer dan direct. Stuur je cv en motivatie naar . We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen een kopje koffie of thee te drinken.

Functie:	klantadviseur
Startdatum:	05-03-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3892 – 3892
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Stichting Rijswijk Wonen via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.